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立博IDM语音客户管理助手

作者:英国立博体育官网   |   时间:2020-01-10 11:19   |   浏览:148   

英国立博体育官网1、公司CRM系統與客戶電話管理的需求•目前很多大企業都建立了呼叫中心,基本能夠完整記錄來電和去電信息。很多單位也有指揮中心,能夠將外部電話和內部指揮連在一起,實現信息共享。•而一般的小微企業一般都是靠人工記錄來電信息,有的把信息輸入到CRM軟件平臺上,實現信息管理;而對于大部分企業電話信息靠人工自覺處理,大部分都浪費掉了,浪費了大量客戶信息,降低了溝通效率。•當前手機資費的降低是的固定電話的應用越來越少。公司的固定電話成了公司標配的信譽象征。對于政府和企業內部的通信仍然大量地使用固定電話。•固定電話是公司對外聯絡的重要標志,也是政府單位對外聯絡的重要手段。在電話詐騙日益昌盛的今天,固定電話成了企業的企業誠信的標牌和政府辦公的標志。•在接聽電話和轉接電話時,要把電話記錄信息全部轉發,并需要記錄處理要求等備忘錄等

2、公司電話管理系統需求分析•1、通信錄:很多辦公場所經常要對著電話機輸入電話薄中的電話號碼,紙質的電話薄也不方便尋找。現在你只需要用手機把電話薄拍攝并識別出來,生成EXECL表格,放在計算機或者手機里,以后可以搜索到號碼后本設備替你自動撥號!•2、來電信息提示:很多經常來電的號碼不能像手機那樣顯示用戶名字。以后來電后不僅綁定手機或計算機能夠顯示來電號碼名字,還能顯示更多該電話的信息,如與該終端的通信記錄顯示。•3、電話記錄本:對于辦公人員經常在接到電話后還需要寫電話記錄。以后你可以在手機或計算機上彈出的窗口中填寫,甚至可以方便地使用語音填寫。所有外線掛機后都會彈出電話記錄窗口!可以使用語音轉文字記錄電話內容,以及到時提示信息!無線對講上的調度信息比較重要,可以轉成文字,后期進行NLP處理,可以用于后期大數據處理等,音頻對講能夠帶上位置信息則更方便。•4、備忘錄:對于電話記錄上的事,需要辦理、回話、轉達等處理;以后你可以形成提示項,在手機或電腦上定時提示你。•5、IP呼叫轉移:有固話一鍵設置呼叫轉移功能!如果你離開辦公室,將會漏掉固定電話上的來電。以后超過一定振鈴次數后會自動轉到你手機的APP上,或者自動轉接到手機電話號碼上。•6、客戶呼叫信息轉移:有方便的電話轉接功能。如果你是公司的接待總機,經常遇到需要轉接某人。以后要轉接的人在公司或者在外,都可以將語音轉接該人APP,同時將記錄的該客戶的需求也轉接到APP。不用讓客戶記下電話號碼重新撥號,增加客戶體驗感。2、公司電話管理系統需求分析•7、CRM客戶信息接口:手機APP起到迷你CRM的作用,提醒定期維護客戶。如果企業有自己的CRM系統,則可以將信息直接導入。•8、網站留言管理:打通網站問詢的電話回復分配,連通電商平臺。•9、接入語音融合管理系統:通過APP,為公司、工廠、社區提供一個集無線集群對講、門禁對講、電梯對講、固定電話轉接的綜合語音服務系統。•11、呼叫控制:在騷擾電話、廣告電話增多的今天,很需要一個靈活設置的黑名單的白名單。

3、IDMVoice365-IOT365功能•IDM-Voice-IOT365是一款集辦公和無線調度于一體的小型辦公助手,對于公司市場管理、工廠調度、社區的客戶管理和后勤管理起到了較大的幫助。本設備也稱為IP對講系統、或IP語音對講網關,以及公司電話總機助手、公司電話接線員助手、電商電話助手、固話CRM系統等。•IDM-Voice-IOT365提供2路語音通用接口,可以接電話交換機(FXO)或者電話機(FXS),一般2條都接FXO總機用,話務員一般使用WIFI耳麥;也可以是1個外線、1路EM24線接口接無線對講。一路RJ45網絡接口;以及1路DTMF電話收號器和發號器,供2路共用。本設備可以實現話機、外線、無線對講、以及IP對講之間的任意通話。•多臺IDM-Voice-IOT365可以放在一起組合使用,可以接入更多語音接口。•當外電來話時DTMF收號器檢測來電號碼。把來電號碼傳送到APP上,如果需要錄音,還需要把聲音數據傳到錄音服務器(可以是手機APP)。•當需要向外撥電話時,選擇一條空閑的外線摘機,在撥出DTMF信號。3、IDMVoice365-IOT365功能--與群對講互通•當需要轉接到IP網時,可以轉接到APP,也可以轉接到IDMIP-TALKie對講終端上。這樣無論被轉接的對象身處何處,只要有網絡都可以找到。•IDMIP-TALKie包括WIFI-TALKie和WL-TALKie,后者包括WIFI和230M/430M自組網雙模兩種通道。•在WIFI網絡下可以實現全雙工的通話,和半雙工集群對講。•IDMIP-TALKie是一個基于IP的集群對講終端,實現一對多的廣播通信。當Voice365-IOT365全雙工電話通信設備和半雙工的IDMIP-TALKie通信時,需要有語音VOX信令收發控制技術。即將電話通道處于常摘機通話狀態,當檢測到來語音時轉化成語音數據包發送到每一個對講終端,終端自動播放接聽;收到任意一個對講終端講話時,自動播放到電話通道上。•IDMIP-TALKie支持自組網模式通信和在物聯網服務器下的通信,后者在物聯網服務器的協調下可以提供更多的通信功能。3、IDMWIFI-TALKie臺式對講終端

•IDMWIFI-TALKie臺式對講終端提供在WIFI覆蓋環境的對講業務,在指揮大廳里供在桌面上方便地移動指揮使用。•IDMWIFI-TALKie臺式對講終端有兩種工作模式:按鍵收發控制、話筒聲音收發控制;•IDMWIFI-TALKie集成LCD顯示,用于同時接收指令報文短信息、顯示當前發言人信息、排隊發言信息、會議日程安排等;•IDMWIFI-TALKie集成觸摸屏,可以定制內部控制功能,如控制席位燈光、控制窗簾、開啟音響、控制席位顯示器升降、以及申請討論發言等等;•IDMWIFI-TALKie通過RJ45接口可以配置PTT收發器,滿足用戶的多樣性需求;•IDMWIFI-TALKie也可以選裝POE以太網接口;•IDMWIFI-TALKie配置5000maH電池3、IDMWIFI-TALKie群對講終端

•IDMWIFI-TALKie對講終端提供在WIFI覆蓋環境的對講業務,可以實現相互之間的群對講,也可以實現一對一的單獨通話。廣泛應用于WIFI覆蓋的限制空間,如賓館、餐廳、地下室、管廊、車間等區域。也可以在指揮大廳里供移動指揮使用。•IDMWIFI-TALKie可以和本公司提供的對講APP實現對講通信;•IDMWIFI-TALKie集成LCD顯示,用于同時接收指令報文短信息、也可以顯示自己的員工信息、二維碼等;•IDMWIFI-TALKie有擴展串口,通常用于連接控制信息、報警信息、傳感器數據等;•IDMWIFI-TALKie的觸摸屏可以工作在一鍵報警模式,分成8個報警等級,有帶文字的顏色塊顯示,接收到報警信號時對應的報警區域閃爍,并有聲音提示、和提示欄中的文本提示。當本端報警時,調出報警界面,按動報警區域,本區域有報警成功提示(需有返回報文確認),并有顏色顯示。其中一個按鍵為功能測試按鈕。3、IDMWL-TALKie群對講終端

•IDMWL-TALKie提供WIFI和230M/430M自組網雙模兩種通信傳輸通道,支持自組網通信;•IDMWL-TALKie對講終端提供在沒有4G信號、沒有WIFI覆蓋環境中的對講業務,可以實現相互之間的群對講,也可以實現一對一的單獨對講通話。應用于一些限制性空間,如森林、山區、地下室、隧道等,以及一些保密要求高的場所(如軍隊),以及一些安全等級高的場所(如監獄執勤、以及武警的其他執勤場所)等;•IDMWL-TALKie可以和本公司提供的對講APP實現對講通信;•IDMWL-TALKie也可工作在WIFI-LORA的網橋模式,配合手機APP工作;•IDMIP-TALKie還可以集成RFID和LCD顯示,用于固定資產巡檢、盤點非常方便!•WIFI-TALKie的觸摸屏可以工作在一鍵報警模式,分成8個報警等級,有帶文字的顏色塊顯示,接收到報警信號時對應的報警區域閃爍,并有聲音提示、和提示欄中的文本提示。當本端報警時,調出報警界面,按動報警區域,本區域有報警成功提示(需有返回報文確認),并有顏色顯示。其中一個按鍵為功能測試按鈕。

5、手機APP系統功能分析•APP軟件功能:•1、通信錄功能:導入、導出、查詢、撥出;•2、CRM功能:來電彈出相關資料、結束來電填寫來電記錄(可用語音轉文字)、定期彈出當天到期業務、定期提醒項設置、搜索功能;•3、語音終端之間的調度功能:固話中繼、內部分機、手機、手機APP、集群對講機、WIFI對講機、門禁、電梯對講。包括電話轉接與檔案信息轉發;•4、呼叫轉移和一鍵啟動、一鍵取消取消和設置;•5、精確注釋來電:對于系統中沒有查到的號碼,可以通過來電號碼的百度搜索,及時精確掌握來電信息(需要連接互聯網);•6、黑名單(不用接聽的電話)、白名單(不用來電記錄管理的電話)設置;•7、固定電話和手機APP綁定設置,固定電話和手機的接聽和撥打電話均可觸發APP軟件的操作

•IDM-Voice-IOT365是一款集辦公和無線調度于一體的小型辦公助手,對于公司市場管理、工廠調度、社區的客戶管理和后勤管理起到了較大的幫助。本設備也稱為IP對講系統、或IP語音對講網關,以及公司電話總機助手、公司電話接線員助手、電商電話助手、固話CRM系統等。6、企業融合通信示意圖